본 자격증은 한국직업능력연구원에 정식등록 되었으며 발급협회 규정에 따라 자격관리 및 자격증 발급이 이루어지고 있음을 알려드립니다.
민간자격 조회 바로가기스마트 CS의 정의와 고객 경험(CX) 혁신 패러다임
CS 프롬프트 엔지니어링: 일관된 답변 톤 앤 매너 통제
구글 제미나이(Gemini) 연동 실시간 고객 문의 검색
감정 분석 AI를 활용한 고객 유형 분류 및 매칭
이탈 고객 방지를 위한 맞춤형 제안 메시지 설계
노트북LM(NotebookLM) 기반 사내 CS 지식 허브 구축
구글 워크스페이스 AI 결합 고객 피드백 실시간 분류
챗봇 학습용 FAQ 구조화 및 데이터 전처리 실무
맞춤형 AI 상담 에어전트(GPTs 등) 지침(Instruction) 설계
대화형 AI 챗봇에 사내 CS 매뉴얼 파일 연동하기
AI 음성 변환(STT) 기반 통화 내용 3줄 요약 자동화
대면/전화 상담 실시간 액션 아이템 자동 추출
DeepL 연동 다국어 고객 크레임 폴라이트(Polite) 번역
Gamma APP을 활용한 CS 성과 발표 피치덱 자동화
1:1 맞춤형 고객 지원 랜딩페이지 프로토타입 제작
고객 개인정보 필터링 및 AI 데이터 보안(Opt-out) 정책
AI 가상 고객 페르소나 챗봇을 활용한 롤플레잉 실습
고객 불만 폭주(Crisis) 상황별 AI 비상대응 프로토콜
서비스 개선을 위한 고객 피드백 루프 자동화 시스템
나만의 사내 전용 AI CS 마스터 가이드팩 최종 완성
CS강사(Customer Service 강사)는 기업·기관·학교 등에서 고객응대, 서비스 마인드, 커뮤니케이션 스킬, 조직 내 친절 교육 등을 전문적으로 지도하는 서비스 교육 전문가입니다. 즉, 고객 만족을 넘어 조직의 이미지 향상과 직원의 서비스 품질 관리를 담당하는 서비스 교육 및 컨설팅 전문가라고 할 수 있습니다.
지식을 학습하고, 역량을 함양하는 것을 목표로 합니다. 본 강좌는 핵심 개념에 대한 이해를 바탕으로, 실무 능력을 배양하는 데 초점을 맞춥니다. 수강생들은 이 강좌를 통해 특정 이론의 활용법을 익히고, 문제 해결 능력을 기를 수 있습니다. 수강 대상이 핵심 역량을 습득하여 궁극적인 목표를 달성할 수 있도록 돕습니다.
진도율(출석률) 40점
시험 60점
